Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original
y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reposición ,
que se deduce del reembolso para cubrir los costos de inspección, manipulación
y procesamiento. El envío de la devolución y cualquier tarifa aduanera o de
importación aplicable corren por cuenta del cliente.
Una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto, emitiremos un reembolso por el precio del producto menos la tarifa de reposición.
Nuestro objetivo es mantener el proceso claro y
transparente, para que usted sepa exactamente qué esperar.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctanos en contacto@leisure.cl con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si se aprueba, te proporcionará las instrucciones de devolución.
Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin
aprobación previa.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10
días hábiles tras la recepción e inspección del artículo devuelto. Se emiten al método de pago original, menos los cargos por reposición aplicables.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?
Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos lo antes posible con fotos nítidas o un video corto del problema. Si se confirma el fallo, desde nuestra bodega gestionaremos un reemplazo o una reparación sin costo adicional. En estos casos, no se aplica ningún cargo por reposición.
En caso de confirmar que fue el transporte quien daño el producto, daremos soporte al cliente con el transporte para solucionar el inconveniente
¿Dónde puedo encontrar el manual de instrucciones?
Está incluido en su paquete y también en la web tenemos un pequeño instructivo.